Livrare si plata

Livrare

Plata cu cardul prin ecranul de plată de la finalizarea comenzii. Comisionul este în sarcina vânzătorului
Plata în numerar la livrare, pentru aceasta cumpărătorului i se va percepe o taxă de administrare numerar.

Costurile aferente livrării și încasării numerarului pot suferi modificări în funcție de furnizorul de servicii, valoarea acestora fiind valabil publicată în formularul de comandă. Costul transportului pentru comenzi de până la valoarea de 189 lei este de 15 lei. Pentru comenzile de peste 189 lei nu se aplica costurile de transport. Eventualele promoții vor fi comunicate pe pagina de start.

Livrarea comenzilor se poate face prin curier la adresa indicate pentru livrare în Romania. Este dreptul Utilizatorului de a accepta ca o livrare să fie recepționată de o altă persoană decât Utilizatorul, cu condiția ca această persoană să fie prezentă la adresa furnizată. În cazul în care nimeni nu este prezent la momentul livrării sau din orice cauză ce stă în sarcina Utilizatorului, recuperarea comenzii în curs de livrare se va face de către acesta din urmă prin inițiativa proprie și cu suportarea eventualelor costuri adiționale.

La recepționarea livrării Utilizatorul este obligat să verifice dacă pachetul este deteriorat sau daca care produsul este deteriorat sau nu este în conformitate cu comanda transmisă. Isisăharma va putea solicita Cumparatorului fotografii ale produsului (produselor) ori coletului sau orice informatie utila ori proba in vederea efectuarii verificarilor necesare Cumparatorul este obligat să comunice către Isispharma problema aferentă prin trimiterea unui e-mail la adresa marketing@isiphmarma.ro Pentru orice asistență, Serviciul Clienți este disponibil la telefon 0374027037 Orar: 9-17/Luni - Vineri. Isispharma va suporta costurile de transport legate de returnarea produselor defecte sau expediate eronat.

In caz de anomalie cu privire la colet (colet deteriorat, colet deschis, urme de lichid, etc) sau de produs/e comandat/e lipsa, deteriorat/e, Cumparatorul sau destinatarul Comenzii va trebui sa urmeze procedura obligatorie descrisa în continuare la art. 6-Dreptul de retragere. Nerespectarea procedurii adecvate exclude posibilitatea oricarei reclamatii impotriva transportatorului si a Isispharma. In special, Cumparatorul nu va putea pretinde nicio rambursare a vreunei sume. Cumparatorul sau destinatarul Comenzii nu va putea nici sa pretinda ca Isispharma sa livreze din nou produsele comandate, ci doar sa initieze o noua comanda in conditiile art.5.

Returnarea produselor

Consumatorul are dreptul de a se retrage de la cumpărare fără nicio penalitate și fără a preciza motivul, în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea produsului/produsului către același consumator sau către un terț desemnat de acesta sub condiția integralității bunurilor achiziționate, doar dacă produsele sunt sigilate și nu prezintă urme de folosire, din motive de igienă. Integritatea substanțială a/produsului/i care urmează a fi returnat este o condiție esențială pentru exercitarea dreptului de retragere.
În cazul mai multor bunuri comandate prin intermediul unei singure comenzi și livrate separat, perioada de exercitare a dreptului de retragere curge din ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, recepționează ultimului bun aferent comenzii.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să urmeze următorii pași:

Trimiteți o comunicare scrisă către Isispharma prin E-mail la adresa marketing@isispharma.ro. Comunicarea va conține o declarație explicită a deciziei de retragere din contractul de vânzare, cu indicarea numărului de identificare al comenzii relevante și a contului IBAN in care sa se restituie sumele de bani. Pentru a respecta termenul de retragere este suficient ca comunicarea să fie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 (paisprezece) zile menționat anterior.
În termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la primirea comunicării referitoare la exercitarea dreptului de retragere, Isispharma va comunica instrucțiunile de returnare a produselor. Costurile inerente expedierii produsului vor fi suportate integral de Utilizator/clientul.
Ambalați produsul (eventual cu ambalajul original). Folosirea ambalajului original va preveni orice deteriorare in timpul transportului;
Trimiteți produsul în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea instrucțiunilor de livrare;
Isispharma va rambursa toate sumele plătite de Consumator, inclusiv costurile de livrare a comenzii inițiale, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care a primit comunicarea referitoare la intenția de a se retrage din achiziție, cu excepția cazului în care produsul a fost returnat în aceste limite de timp. Alternativ, rambursarea se va face imediat de îndată ce Isispharma revine în posesia proprietății și asigură integritatea acesteia.
Rambursarea se va face intr-un cont IBAN indicat de Cumparator prin solicitarea de retragere, cu excepția cazului în care același consumator a convenit altfel. În orice caz, consumatorul nu suportă niciun cost ca urmare a rambursării.